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防疫抗疫 共克时艰――丹棱城乡居保“三优化”服务展现力量

四川新闻网眉山3月13日讯(王维希)为切实做好新冠肺炎疫情防控期间城乡居民基本养老保险业务经办工作,丹棱县城乡居民养老保险服务中心积极探索“三优化”服务方式,强化经办服务,实现提质…

四川新闻网眉山3月13日讯(王维希)为切实做好新冠肺炎疫情防控期间城乡居民基本养老保险业务经办工作,丹棱县城乡居民养老保险服务中心积极探索“三优化”服务方式,强化经办服务,实现提质增效。

一是优化业务办理流程,降低交叉感染风险。择优以“不见面”服务方式,积极新增支付宝、微信等,加强推进各类线上平台,切实开展“非接触式”办理业务,按照“尽可能网上办”等原则,通过电话、网络等方式,对群众进行政策解读、咨询等服务,积极拓展城乡居民社保费第三方缴费渠道,让群众少跑路,缴费更便捷。

截至目前,通过电话、网络、邮件、微信等方式服务群众1000余人次,接受电话咨询160余件,大厅现场办件270余件,网上办件20余件,办理业务450余件。

二是优化业务处理范围,拓宽群众办事渠道。疫情期间,对待遇申领审核、人员终止参保、人员信息变更及转移等业务按照业务类型实施分类办理。一是对疫情防控期间已到龄且符合待遇领取条件的参保人,根据各乡镇点对点发送的《新增领取人员明细表》汇总后和签章的扫描件一并上报。二是按时足额发放全县2.6万名待遇领取人员的养老金。对疫情期间人员终止参保、人员信息变更和人员转移等常规业务实行先传递图片网上办理后补交资料原件。因疫情原因不能及时办理的业务按照规定延迟办理,进行暂缓办理,受疫情影响不能及时申请报送的到龄人员,实行先预发基本后补发结算,确保参保人权益不受损失。

三是优化业务咨询办理,及时回应群众关切。注重强化宣传引导,各级经办机构主动公开业务咨询服务电话,通过致参保群众的一封信、公告栏张贴、利用QQ、微信等媒介,倡导“不见面”办理业务,告知“不见面”办理的途径和操作步骤,就群众关切的政策问题及时解答,确保居保服务不间断。

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