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推行“五心服务” 提升服务水平

2020年,县行政审批局全面推行“暖心、舒心、省心、放心、顺心”的“五心服务”,创“五星”服务体验,让企业群众持续感受到政务服务的热度,不断优化营商环境。 一是阳光服务,让企业群众…

2020年,县行政审批局全面推行“暖心、舒心、省心、放心、顺心”的“五心服务”,创“五星”服务体验,让企业群众持续感受到政务服务的热度,不断优化营商环境。

一是阳光服务,让企业群众“暖心”。“上岗一分钟,服务60秒”,秉持“保姆式”的服务理念与“舍我其谁”的奉献精神,做到来有迎声、问有答声、走有送声,面对咨询百问不烦,相关政策主动宣传,让群众如沐春风,倍感暖心。持续开展延时服务、上门服务、全程代办等服务,让政务服务像阳光般温暖每一个角落。

二是微笑服务,让企业群众“舒心”。“办事面对面,服务心连心”,少说“不能办”,多说“怎么办”,改“脸难看、事难办”为“无差别、跑一次”。市场准入上坚持“非禁即入”原则,凡是负面清单外的行业、领域、业务等,各类市场主体皆可依法平等进入,行政审批坚决不设门槛、不设障碍。最大限度压缩企业开办时限,企业注册登记、印章制作等流程控制在7个小时之内完成。

三是创新服务,让企业群众“省心”。审批模式上,创新实施“承诺改即办、审批改备案、容缺受理、模拟审批”方式;政务服务上,推出“网上办”“不见面评标”“审批绿色通道”等措施;审批成本上,5月起,全面实行企业首次印章制作全免费、涉企审批证照快递全免费、办证资料复印全免费。

四是廉洁服务,让企业群众“放心”。通过组织大厅工作人员观看廉政教育片等方式,增强服务人员的廉洁意识。开展群众监督评议,引导群众对政务服务进行“好差评”,形成以评促改的良好循环。政务热线7×24小时受理窗口投诉,发现问题立即督促整改,强化监督管理,为群众提供放心服务。

五是高效服务,让企业群众“顺心”。开展审批服务提速“四百行动”,即“提速100个事项”“下放100个事项”“全程网办100个高频事项”“配置100个主题式套餐服务事项”。持续推行首问负责、首席代表审批、网上审批等便民措施,有效缩减审批程序和时限,提高了审批效率,今年来,已办结各类事项16万多件,按时办结率100%,群众满意率100%,为企业群众节约了办件成本和时间。

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作者: ms173

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